企業(yè)變革之做服務(wù)型的制造企業(yè)
寶宇數(shù)控要做服務(wù)型的制造企業(yè)
安徽宇宙機床有限公司(寶宇數(shù)控)開展企業(yè)變革已有一個多月的時間,在這期間寶宇數(shù)控各個部門的員工都積極響應(yīng)企業(yè)變革的改變,企業(yè)中層管理人員也積極參與各項培訓(xùn)。
前期我們制定了宇宙機床的企業(yè)文化:
經(jīng)營理念:服務(wù),創(chuàng)新,專精,務(wù)實!
服務(wù):服務(wù)自己、服務(wù)下過程、服務(wù)客戶!
創(chuàng)新:自我超越、持續(xù)改善!
專精:專心致志、精益求精、追求卓越!
務(wù)實:腳踏實地、實事求是;過程誠意、結(jié)果在意!
工作作風(fēng):愛崗敬業(yè),團結(jié)合作,迅速反應(yīng),認(rèn)真做好每件事!
公司使命:提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意服務(wù),為客戶創(chuàng)造最高的價值!
公司愿景:為全世界提供性價比最高的機床!
一旦企業(yè)文化為員工們所理解, 其他信息一樣,在變革過程中不斷地重申。企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)對自己的文化、及其所代表的行為心中有數(shù),并尋找機會樹立、激勵哪些體現(xiàn)企業(yè)文化的行為,以更好的推動文化變革,在6月14日的中層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)中,咨詢顧問老師就進行了分組討論,以我們的企業(yè)文化中的精神討論怎樣用于企業(yè)平時的生產(chǎn)經(jīng)常中。
兩個小組討論十分激烈,最后兩個小組分別派出代表發(fā)言總結(jié),我們的小組(一)隊長林永平(售后部經(jīng)理)發(fā)言尤為精彩主要是從服務(wù)方面來討論:
小組(一)討論主題:服務(wù)
小組隊長:林永平(售后部經(jīng)理)
精工徐少彬:我為員工服務(wù)好,員工才能做出好產(chǎn)品,為裝配服務(wù)好,這樣裝配才能為客戶服務(wù)好。
電工郭斌:先是為個人服務(wù),后是為工序服務(wù),最后是為客戶服務(wù)。
行政王付友:服務(wù)要抓源頭,從進料---加工---組裝---客戶---售后服務(wù),哪個環(huán)節(jié)都不能馬虎,出現(xiàn)質(zhì)量問題,客戶不滿意,就影響公司效益。
林永平:我們是“服務(wù)性制造企業(yè)”,但我們的服務(wù)意識并不強,大家通常以為:服務(wù)就是售后人員的事。其實全廠上下無不為客戶提供服務(wù)而工作。比如:
愛喝酒的客戶來了,老王陪客戶喝上三杯酒;
清潔工保持地面的潔凈,盡量減少揚塵對設(shè)備的入侵;
用戶來廠走到裝配車間看到裝配工人愉快認(rèn)真工作的狀態(tài);
技術(shù)人員給客戶耐心專業(yè)的答疑;
精工車出精準(zhǔn)的零部件。。。。。。
這些都是為客戶服務(wù)而服務(wù)。為客戶服務(wù)其實是為公司服務(wù),為公司服務(wù)其實就是為我們自已服務(wù)!